Pablo Buydid:
notas abiertas

Durante las clases que he presenciado en el presente año, he visto más de una vez un problema en las salas de informática que ha desalentado el trabajo de los estudiantes, sobre todo cuando muchos grupos trabajan en la misma sala, con las mismas computadoras. El problema de borrar archivos ajenos.

En mis clases comenzamos el año preparando antes que nada nuestros espacios para trabajar, previendo justamente esa problemática y otras relacionadas. Es así que comenzamos nuestras clases creando un espacio de trabajo en Edmodo, lo que nos ha permitido hasta el día de hoy no solo comunicarnos fuera de horas de clase, sino utilizar las funciones de Biblioteca y Mochila que este espacio ofrece para conservar archivos, transferirlos a la cuenta y reutilizarlos en casa o en futuras clases. Ya de por sí, esto ha solucionado toda una serie de problemas frecuentes en lo que se refiere a el uso de los archivos generados por los estudiantes.

Ahondando en el tema, en el transcurso del año he analizado algunas propuestas más simples, que espero implementar con más fuerza en el próximo período de clases. Tienen que ver con el uso de DropBox para sincronizar archivos entre todas las computadoras en las que trabajamos (incluyendo las personales, claro está) y Evernote para sincronizar notas.

En el caso de DropBox, lo propuse en una de las clases de un colega, cuando se presentó la queja mencionada arriba por parte de los alumnos de que les borraban documentos. Con el permiso del colega y ya que en esa clase actúo como profesor de apoyo, expliqué a la clase como crear su cuenta en DropBox y sincronizar sus carpetas y archivos, por lo que los resultados podré analizarlos en las próximas clases, aunque se reflejó un ambiente de satisfacción entre los estudiantes apenas pudieron ver una solución simple a su problema.

En el caso de Evernote, ya que algunos estudiantes de uno de los centros en los que trabajo van a clase con sus computadoras personales, y algunos con smartphones (los cuales pueden usar en mis clases), lo estoy formulando y planteando para que puedan tomar nota de los trabajos y tareas, y puedan luego conservar sus notas para usarlas como referencia, o material en casa. También para compartir trabajos, ya que Evernote ofrece esa posibilidad. Pero, como dije, en este caso en particular, todavía estoy evaluando un plan definido de trabajo, para que sea efectivo y los resultados sean más apreciados.

Ambos programas pueden ser instalados en computadoras e incluso en dispositivos móviles. Pero además pueden accederse vía web, por lo que la disponibilidad de los recursos es casi universal entre los estudiantes. Basado en las experiencias de Edmodo durante este año, los estudiantes trabajan incluso más en su casa que en clase, y me llueven devoluciones de trabajos cuando estoy en casa. Así que estoy casi seguro que proponer estas nuevas herramientas serán también apreciadas en las siguientes etapas.

[Gentileza de fotografía: Agustina Flores]

La aparición de Google Plus (G+) está dando mucho que hablar en muchos usuarios de todo el mundo. Aun desarrollandose y posicionándose como el As de Google para plantarse ante FaceBook, tarea que supone un reto a un gran dominante de las redes sociales, desde ya podemos ir analizando algunos puntos fuertes a considerar si estamos pensando remodelar el trazado de relacionamiento con nuestros clientes, pero también con estudiantes, organizaciones y equipos de trabajo.

Hasta el momento, las comunicaciones en redes como FaceBook y Twitter tenían dos posibilidades: o nos comunicábamos de persona a persona (mensajes privados) o publicábamos mensajes que quedaban públicamente expuestos a todo el grupo de contactos de nuestra lista. No está mal, es como hemos supuesto que una red social tiene que comunicar. Pero en muchos casos podemos estar interesados en que cierta información, cierta noticia, asignación o novedad solo sea dirigida a un grupo específico de nuestros contactos. Y ahí hay un punto a favor en Google+.


G+ se gestiona a través de Círculos, en los cuales englobamos a grupos específicos de contactos: Familiares, Amigos, Conocidos, etc. Pero podemos crear nuestros propios círculos en nuestra organización o trabajo: Clientes (según interés o rubro), proveedores, Socios, etc. Realizar dicha distinción permitirá que al momento de compartir comentarios tengamos la posibilidad de especificar a qué grupo o círculo aplicará dicha información, enfocando así nuestro esfuerzo de comunicación solamente al perfil específico al que aplica dicha información.

La plataforma tiene y tendrá también puntos flacos, que veremos en otros posts. Pero en cuanto a potenciar y dirigir con más efectividad nuestras comunicaciones, encontramos en este aspecto de la red social de Google, un aspecto sobresaliente que podemos usar con gran eficacia.

Y tu, ¿ya usas Google+? ¿Qué te ha parecido? Me gustaría saber...

[Este post fue publicado también en mi blog de Info-Bytes]

Uno de los desafíos que suele estar presente ante quienes dictamos clases, es el motivar a los estudiantes a realizar tareas... no solo en clase, sino aquellas que se plantean para realizar en casa. Deberes, tareas domiciliarias o como se les llame, componen una herramienta necesaria para que quienes estudian se permitan repasar lo analizado en clase, y grabar dichos conocimientos en su mente.

Estos días he escuchado a muchos de mis nuevos estudiantes repetir a coro la frase "Tortura domiciliaria" en vez de "Tareas domiciliarias". Se lo toman como una frase graciosa, claro, pero muestra la negación casi normal a tener trabajo adicional al que se da en clase. Bueno, tengo que sentirme agradecido de que en realidad dichos estudiantes, más allá de esta broma, se han ido tomando su trabajo muy en serio.

Motivando el trabajo en casa.

He recurrido a algunas herramientas web para motivar un poco en este sentido. Ya lo he comentado en artículos anteriores, pero ahora voy tomando nota de lo efectivo que puede ser usarlas.

Me estoy apoyando mucho en mi wiki de estudios: Infonote. En este espacio no solo puedo mantener el material que se dá para cada clase (y un poco más), sino que puedo plantear algunos trabajos prácticos, que en definitiva van siendo realizados. Esas tareas apuntan a varias categorías de trabajo: trabajos en equipo, de investigación y también trabajos en familia. De esa manera intento involucrar en el aprendizaje al núcleo familiar, y he obtenido buena respuesta al respecto.

También ha sido muy útil utilizar el espacio de trabajo de EdModo. Gracias a este recurso puedo asignar tareas en cualquier momento, hacer un seguimiento de las discusiones planteadas por los estudiantes, repasar temas a distancia, evacuar dudas, evaluar trabajos y un abanico interesante de posibilidades. Es tal vez la herramienta que más están apreciando los estudiantes en este momento. Precisamente, tan solo al entrar a cada clase es rutina común verlos conectarse a su cuenta en Edmodo antes que a su cuenta de cualquier red social. Pero más interesante es ver como las tareas domiciliarias que les asigno por la mañana, llegan a mi cuenta a media tarde, el mismo

día que les asigno dicha tarea.

Estoy seguro que en los pr

óximos días, cuando me detenga a evaluar un poco más esta metodología, podré contar con datos más certeros para seguir considerando estas propuestas. Y será un placer mantenerles informados.

Technorati : educación

Del.icio.us : educación

InfoNote fue durante el año pasado una herramienta sumamente útil para mis clases. Les permitió a mis estudiantes tener lo principal de la información que analizaríamos en clase, directamente a su alcance, usando sus computadoras personales, fueran estas sus XO, otras portátiles o computadoras de escritorio. Pero quedó mucho por hacer, lo cual siempre sucede en una wiki.

Por eso, este año ya estoy trabajando en los contenidos creados en el año anterior, para actualizar información y subir nuevo material. Pero también me estoy planteando el trabajo de modificar algunos objetivos que me parecen oportunos para mejorar un poco más el uso de dicho recurso.

Por ejemplo, en casi todos los artículos aparecerán secciones para estimular y dirigir la participación de los estudiantes, sea en forma individual o en grupo. Estas secciones bien definidas y localizables plantearán tareas, preguntas sobre el tema, actividades para realizar en casa, trabajos en grupo, juegos, investigaciones y proyectos. Según el tema tratado y el nivel en que nos encontremos, intentaré incluir dichas secciones para optimizar los resultados sobre dicho sitio.

Por supuesto, seguiré agregando contenidos en cuanto me sea posible, agregando artículos y recurriendo a algunas fuentes cuyos materiales estoy analizando en la actualidad. Ya les mantendré informados.

Technorati : alumnos, wiki

Del.icio.us : alumnos, wiki

Estos días he estado conversando con compañeros y colegas sobre recursos en línea para estudiar. Surgieron sobre la mesa los blogs, y también las bibliotecas virtuales.

Los blogs son muy empleados en la actualidad para registrar trabajos y tienen una aplicación destacada entre muchos profesores. Permiten no solo publicar información textual junto a ilustraciones y videos, si no también hacer un seguimiento y filtrado de comentarios por parte de los estudiantes.

Por otro lado, un profesor con quien nos comunicamos a distancia, comentaba sobre las ventajas de las bibliotecas virtuales, ya que permiten centralizar el material con el que pretendemos trabajar en un espacio electrónico. Me pareció interesante la idea, aunque requiere ciertos cuidados en lo referido a derechos de autor y al trabajo que implica para un profesor.

A principio de año me surgió la necesidad de simplificar algunas tareas que tenían que ver con este tema, centralizar la información que usaría durante el año, hacerla disponible a todos los estudiantes en un lugar concreto, y poder incrementar el espacio de información a medida que fuera necesario, de forma rápida y fácil. Me venía encontrando, al igual que muchos profesores, que cuando se pide cierta información a los estudiantes suelen recurrir directamente a Wikipedia, o otros sitios de referencia, sin analizar el contenido, y a partir de ahí nos encontramos con una cantidad enorme de información, muchas veces imprecisa, sin analizar, demasiado extensa y en ocasiones no aplica directamente a lo solicitado. Así pues, me plantée la meta de desarrollar mi propia wiki.

Wiki proviene de una palabra hawaiana que significa "rápido", y transmite la idea de trabajar en un espacio así. Se trata de "un sitio Web colaborativo llevado adelante por el perpetuo trabajo colectivo de muchos autores. Es similar a un blog en estructura y lógica, pero le permite a cualquiera editar sus contenidos, aunque hayan sido creados por otros autores.(Marcelo Pedra, www.marcelopedra.com.ar/glosario_W.htm)". En este caso, comencé el proyecto personal con la idea de filtrar los contenidos apropiados para las clases que llevaría adelante.

Existen varios sitios donde podemos comenzar nuestra wiki de forma gratuita, como por ejemplo wikispaces.com o wikidot.com. En mi caso opté por el servicio de Zoho, ya que disponía previamente de algunos recursos en proveedor y me facilitaría las tareas, además de ser muy fácil de usar.

Trabajar con una wiki es sumamente fácil. Podemos establecer permisos, ordenar los contenidos, crear secciones e integrar elementos multimedia. A diferencia de un blog, los artículos no van ordenados en forma cronológica, sino que permanecen en la nube de artículos, o bien podemos crear secciones y dentro de estas publicar los artículos, lo que permite que el estudiante vaya directamente a la página de contenido que se le indica, más rápido, sin rodeos.

Mi experiencia al trabajar con Wikis.

Si bien mi wiki no está terminada (y como casi todas nunca lo estará), me ha permitido usarla como incentivo para mis clases. Cuando planteo un tema para mi próxima clase, les comento dicho tema, y les indico a los estudiantes que el material ya está publicado en la wiki. Allí planteo el tema a tratar de manera breve, con las nociones básicas y sin extenderme mucho. De esa manera he notado que se puede mantener el interés en los estudiantes. Estos pueden comentar los artículos si lo desean (en el caso de mi wiki, incorpora además un sistema de chat integrado para comunicarse directamente conmigo si estoy conectado). Luego, si el tema se presta, se incluyen enlaces para profundizar ideas, o analizar el tema en otras fuentes, previamente verificadas.

También incluyo herramientas de evaluación en dicho espacio, de manera que los estudiantes han de conectarse para ver ejercicios y pruebas. Para esto, recurro a otros recursos paralelos que permiten la realización de tests online, con envío de resultados en tiempo real.

Y por otro lado, en algunas secciones incluyo glosarios, para que los estudiantes busquen por sí mismos los significados de los términos que usamos en clase, y secciones de descarga directa donde les brindo materiales breves de repaso, o bien imágenes para que puedan crear material de trabajo a partir de lo estudiado.

Es alentador contemplar que la mayoría de los estudiantes llegan a clases con sus notas extraídas de la wiki, y con la idea básica de lo que vamos a conversar en clase. Se ha repetido durante el año, por lo que supongo que en esto logré buena parte del objetivo: captar la atención en un espacio de trabajo. Ah! La wiki que les menciono está en http://infonote.wiki.zoho.com. Actualmente se está trabajando también en una wiki para el liceo: http://liceopandeazucar.wiki.zoho.com

Posibilidades.

Las wikis permiten acercarnos al trabajo colaborativo. Una de las razones por la que elegí Zoho es que es un sitio de referencia en trabajo de este tipo. Está orientado hacia la participación colectiva, en la que varios usuarios pueden formar redes de trabajo, y colaborar en documentos en tiempo real, sin importar el espacio geográfico en el que se encuentren.

Las wikis precisamente fomentan el trabajo colaborativo, aunque por supuesto, requiere que quien esté encargado del proyecto lleve adelante una tarea de supervisión bastante intensa si se trata de muchos usuarios trabajando, con el fin de evitar la publicación de material impreciso o no apropiado.

También permiten una interacción más fluída con los estudiantes, mediante la creación de espacios de comentarios, y espacios comunes de trabajo, en la que los estudiantes puedan subir materiales.

Y si bien un aula virtual puede ofrecer más posibilidades en lo que se refiere a evaluaciones, una wiki nos permite contar con un inicio que no consumirá tanto tiempo en nuestras vidas que ya son intensas y ajustadas. Haciendo referencia a la palabra hawaiana mencionada hoy: trabajar en una wiki es rápido. Y también fácil y hasta divertido, una vez que empezamos a notar los resultados.

Technorati : web 2.0, wiki, zoho

Del.icio.us : web 2.0, wiki, zoho

En este mes de octubre, terminamos una etapa importante con los compañeros de equipo de Galileo Galilei. Desde comienzo de año, hemos estado trabajando en conjugar tecnologías para aportar al sitio web de dicho centro de un conjunto de recursos educativos y de apoyo no solo a los estudiantes, sino a los profesores y comunidad.

En este mes hemos dado alta a todos los estudiantes del centro, los cuales pueden tener acceso a herramientas de trabajo en línea, calendario de actividades, tareas, y seguimiento de dichas actividades. Además, estamos fomentando la comunicación entre estudiantes ofreciéndoles la posibilidad de agruparse y disponer mensajería electrónica en el portal de estudios. Por otro lado, se están integrando capacidades de realización de tareas en línea (ejercicios, cuestionarios, etc) a través de varias plataformas que se integran al espacio desarrollado.

Si bien el trabajo por parte de los docentes es aun un poco limitado, estos tienen acceso a un área especial. El equipo administrativo, sin embargo, lleva adelante tareas de actualización junto al apoyo de quien les escribe.

Las primeras semanas de prueba entre los alumnos demostró el interés que tienen, y se han tomado el trabajo muy en serio. Todo promete que este sitio, basado en Concrete5, nos permitirá profudizar en las tareas que llevamos adelante desde internet.

En el día de ayer dimos un paso más en la implementación de funcionalidades y enfoques de estudio del sitio web del Instituto Galileo Galilei de Piriápolis. Este sitio es desarrollado por Info-Bytes, en el cual participo directamente, y está enfocado no solo como sitio institucional informativo para los padres, sino que va desarrollándose en base a un perfil colaborativo, y para fomentar las actividades de clase desde el ámbito informático.

La presente etapa desarrollada, implicó el registro de todos los estudiantes, y la realización de una breve y simple prueba entre publicaciones de profesores y la participación de alumnos de primer año.

En las condiciones actuales, los profesores tienen diversos recursos a disposición, como una libreta de actividades, un calendario de eventos y recordatorios (lo cual notifica a los estudiantes), la posibilidad de subirles material a los alumnos y mucho más. En lo que se refiere a profesores, además, en el sitio estamos trabajando para ofrecer información curricular de dichos profesores.

Los alumnos, por su parte, pueden acceder a su área estudiantil, usando los datos de acceso suministrados por el administrador del proyecto y la dirección. En este caso, los alumnos cuentan con un nombre de usuario que no puede ser modificado, lo que permitirá establecer un nivel de seguridad óptimo para evitar abusos, intrusiones y fomentará el relacionamiento entre ellos. Los estudiantes pueden conectarse con otros estudiantes (de cualquier grupo), y usar la mensajería interna para intercambiar materiales, estudiar en grupo, o simplemente pasar un rato con sus compañeros. En este aspecto, se plantea realizar algunas otras pruebas piloto para evaluar funciones más específicas.

El sitio se apoya en la plataforma Concrete5, y se integra con otros servicios que están embebidos con el sitio, de manera que todas las actividades planificadas en el presente proyecto puedan ser accesibles desde un mismo lugar. Además, cuenta con el monitoreo permanente y un trabajo constante de optimización como todos los sitios que se desarrollan bajo Info-Bytes.

En lo personal, me siento satisfecho con los avances internos del sitio. Los próximos pasos serán complementarios al lineamiento presentado desde este año, y además se está trabajando en la renovación visual del sitio.

Technorati : Galileo Galilei, Info-Bytes, desarrollos en internet

Del.icio.us : Galileo Galilei, Info-Bytes, desarrollos en internet

Estamos encarando con mucho entusiasmo una propuesta planteada algunas semanas atrás por la dirección y profesores del Galileo Galilei. Tiene que ver con la puesta en marcha de un sitio informativo desarrollado por los estudiantes de cuarto año, en el área de informática optativa.

Se trata de un grupo pequeño de estudiantes, que han tomando esta materia como optativa, y que la idea de desarrollar esta actividad que se ha planteado, ha sido bien tomada. Se han organizado pequeños equipos los cuales cubrirán diversas áreas. Se están encargando del logo, de los materiales a subir, crear propuestas, y en definitiva, optaron por llevar adelante un magazine online, al cual han llamado: G & G Magazine. El sitio se está desarrollando en estos momentos en Google Sites, y ya están estructurando las secciones.

Entre los lineamientos que han propuesto para trabajar figuran:

• Crear una sección con artículos y noticias de interés para los estudiantes.


• Crear un calendario de actividades que tenga que ver con el centro.


• Mantener informados sobre eventos fuera del centro, pero que sean también interesantes.


• Entrevistar a profesores para que cuenten sus experiencias cuando eran estudiantes.


• Seleccionar cada semana a un estudiante, y preguntarle una serie de preguntas, con lo cual conformarán un panel llamado "El estudiante de la semana". Este no se elegirá en base a méritos de algún tipo, sino por votación o elección de los alumnos que forman el equipo de trabajo, y el fin es conocer todas las semanas un poco más a cada compañero.


• Crear concursos y actividades.

Hoy mismo estuve trabajando con los muchachos, configuramos las cuentas de acceso al espacio de trabajo, asignamos tareas como la modificación del logo, dimos forma a una plantilla de preguntas que aplican a profesores y alumnos de la semana, etc. Los estudiantes están muy motivados, y con ganas de volcar sus trabajos en este espacio, del cual les comentaré más cuando esté en forma para publicarse.

Technorati : G y G magazine, magazine online, propuestas de trabajo en Galileo Galilei, trabajos Galileo Galilei

Del.icio.us : G y G magazine, magazine online, propuestas de trabajo en Galileo Galilei, trabajos Galileo Galilei

El pasado 13 de julio tuve el gusto de participar de una charla con estudiantes del Instituto Galileo Galilei (centro educativo donde trabajo) de primer y segundo año. Abordamos el tema "Seguridad en internet", y nos concentramos en el tema de las redes sociales en internet.

Como expliqué en la charla, soy muy entusiasta de todo lo que podemos lograr al usar internet, y de las puertas que podemos aprovechar a través de las redes sociales. Quienes me conocen saben que participo en unas cuantas, y las uso incluso en mis clases.

Pero la charla se enfocaba en cómo usar dichas redes con responsabilidad, evitando situaciones incómodas. Existen muchos tipos de amenazas, particularmente hicimos referencia al ciber-bullying y el grooming. Me llamó la atención con la que siguió la charla, incluso los muchachos participaron en varias situaciones de la misma, dando de sus opiniones y comentando situaciones que conocían, aunque también mostraban no estar al tanto de muchos de los recaudos a tomar.

El Uruguay no escapa a situaciones no deseadas en lo que se refiere a abusos a través de internet. No solamente referidos a los temas comentados aquí, sino incluso a fraudes y otras maniobras.

Luego de la charla, muchos estudiantes siguieron comentando algunas experiencias, y tras publicar materiales en la red, hasta hubo padres y otras personas que se pusieron en contacto para obtener referencias. Esto me motivó a seguir trabajando en el tema, y ya tengo planteada otra charla durante la próxima semana. Como parte de mi trabajo como Referente Ceibal también me interesa incluír este material en talleres con estudiantes.

Me gustaría compartir con ustedes el material empleado, y algunos enlaces a grabaciones de la charla. Y como siempre, cualquier opinión es bien recibida por este o cualquier medio.

Seguridad en Internet

Secciones de la charla en YouTube:


Sección 2


Sección 3

Technorati : seguridad en internet, seguridad redes sociales

Del.icio.us : seguridad en internet, seguridad redes sociales

A partir del mes de junio, fui designado Referente Ceibal en el liceo Pan de Azúcar, en el marco de la aplicación del plan en el contexto de secundaria, con el fin de desarrollar diversas actividades relacionadas no solo con el uso de las computadoras XO que están siendo entregadas también en secundaria, sino con el desarrollo de proyectos y actividades que impliquen el uso de las TICs en la enseñanza liceal.

El plan contempla numerosos aspectos, entre los cuales se encuentran:

• Realizar diagnósticos de la situación referida al uso de las TIC en la comunidd educativa.


• Difundir información entre profesores y directivos.


• Realizar el mantenimiento de los equipos.


• Promover un protocolo de uso y gestión institucional de las TIC en el centro


• Mantener actualizdo el sitio web institucional del centro (en este caso ya está desarrollado y en funcionamiento en http://liceopandeazucar.blogspot.com)


• Asesorar a colegas en el centro en el uso pedagógico de las tecnologías.


• Planificar situaciones de aprendizaje a través de las TIC.


• Realizar charlas, talleres o entornos virtuales.


• Difundir iniciativas que se propongan.


• Acompañar en el aula cuando los docentes lo soliciten.


• Participar en actividades que involucren a la comunidad, padres y otros actores.


• Capacitar.

Ya mucho de esto está en marcha. He asistido a algunos talleres y jornadas para integrar actividades con profesores, y hemos trabajado en el mismo centro para compartir experiencias, sugerencias, y plantear proyectos que ya están en marcha. No solo se ha puesto en marcha el blog del centro, mencionado más arriba, sino que estamos en fase de desarrollo del wiki del liceo.

Esto abre interesantes puertas de trabajo. Además del trabajo dentro del centro (que me aproxima más a colegas y estudiantes) me permite perfeccionarme en áreas que son de mi interés y trabajar en ellas.

Technorati : Plan Ceibal, Referente Ceibal, XO

Del.icio.us : Plan Ceibal, Referente Ceibal, XO

Una realidad que da pié para todo tipo de opiniones es la evolución y diseminación de redes sociales en internet. No voy a entrar en ese tema, el de discutir puntos a favor o en contra, sino a tomar nota del impresionante impacto social que presenciamos en este aspecto.

Aunque el email sigue siendo pieza fundamental de la oferta de internet, como vía de comunicación, y hasta como base de identidad de usuarios, las redes sociales han capturado el grueso de las comunicaciones actuales a través de internet, sobre todo y tal como su definición transmite, a nivel social.

Estos días he estado tomando nota de sitios encargados de facilitarnos las tareas a la hora de publicar fotos, posts, tweets, comentarios y hasta viajes, lecturas y demás, y me encuentro con referencias a interminables sitios más que interesantes. Sin duda, las comunicaciones usando internet han evolucionado lo suficiente como para no ignorarlas, tanto en sentido social y personal, como hasta en aspectos profesionales, como muchos lo han planteado y hasta con éxito.

Incluso el concepto de red se vuelve aun más amplio y correcto, ya que la mayoría de los que participamos de redes sociales lo hacemos a través de varias opciones de publicación. Y justamente, tenemos la posibilidad de enlazar cada una de estas cuentas entre sí, compartiendo contenidos, enlazando referencias, notificando eventos recíprocos.... ya la red no es entre un mismo sitio social, sino entre diferentes opciones, como tiene que ser.

En el apartado Comunicaciones, podemos afirmar que tenemos las herramientas más diversas para comunicar en base a nuestro estilo. Ya sea que comuniquemos a través del texto, de la imágen o de videos, las herramientas están. Una vez seleccionadas y bien empleadas contamos con la interesante ventaja de asociarlas a los feeds y agregadores para conseguir seguidores, y relacionarnos nosotros mismos con personas que comparten gustos, interactúan y colaboran.

Uno de los aspectos que más admiro de las redes sociales es su capacidad de informar al instante. Admiro mucho las capacidades de Twitter, por ejemplo. Y en esta "simple" red (entre comillas, porque esconde mucho en sus posibilidades), he tenido la oportunidad de enterarme de primera mano sobre distintas noticias, comprender un poco más la manera de vivir de la gente de algunos países, enterarme sobre asuntos que tienen que ver con mis ocupaciones.... ¿Será que estamos desplazando algunos tradicionales medios de comunicación? Si no se dá en estos momentos, al menos cuento con casos en los que las noticias a través de periódicos o TV han llegado a mis manos bastante horas después de conocido a través de la red. No es casualidad que los principales medios informativos (prensa escrita y televisiva) apuesten a las redes sociales para establecer una forma alternativa y complementaria a sus medios tradicionales, que seamos sinceros, seguimos usando.

¿Podemos imaginarnos un futuro en este sentido, y apostar cómo se plantearán las comunicaciones en el futuro cercano? Lo importante es que la revolución sigue en auge, y aquellos que se dedican a comunicar e ignoran las posibilidades actuales de las redes sociales, corren gran riesgo.

Una vez más, sin entrar en debates demasiado profundos, el poder de las redes sociales es impulsado por cada uno de los que participamos. Hemos creado un entramado de comunicaciones impresionante, que se hace notar en numerosas esferas. Somos actores en cada una de las redes que participamos, y cada uno de nosotros tendrá que evaluar y considerar cómo usar este privilegio, poder e influencia que se nos dá a la hora de comunicar abiertamente en esta era de las redes sociales.

Technorati : facebook, fotolog, redes sociales, twitter

Del.icio.us : facebook, fotolog, redes sociales, twitter

Es frecuente conversar con mis clientes sobre la posibilidad de mejorar el alcance de su inversión en internet, para lograr más clientes, o al menos captar posibles clientes. Llamémoslo aquí posicionamiento. Este tema no es exclusivo en esa esfera de discusión, y se habla en otras esferas, incluso las no tan profesionales o laborales.

Estos días he estado leyendo algunos artículos sobre ética al trabajar en redes sociales. Algunas buenas contumbres que no debemos descuidar al comunicarnos con otros, donde el respeto debe estar presente. En definitiva, las redes sociales son herramientas de comunicación, y toda comunicación tiene que ajustarse a ciertas conductas socialmente aceptadas.

En el afán de lograr mejor posicionamiento e incluso de querer estructurar una red más amplia, muchos recurren a métodos dudosos. Y por otro lado están quienes se olvidan que en cierta forma, tenemos algunas costumbres aprendidas en la vida cotidiana que bien podemos aplicar en nuestra vida en las redes.

Quiero un millón de amigos.

Uno de los aspectos recurrentes con los que me encuentro, es que en las redes sociales se tiende a buscar tener miles y miles de amigos (contactos, seguidores, etc), buscando en cierta manera un status más alto de popularidad. En la vida real, admitámoslo, no andamos por la calle buscando "amigarnos" con el primero que se nos cruza, y si tenemos muchos amigos al menos sabemos que compartimos al menos algo en común. ¿Cómo lo podemos trasladar a las redes?

Estos días me comunicaba con algunos de mis clientes para recomendarles buscar inscribirse en directorios y comunidades que tuvieran relación con su actividad. Si estamos trabajando en una determinada comunidad en internet, podemos entablar una relación con un sin fin de personas (en muchos casos sí es oportuno ampliar cuanto sea posible la red), pero lograremos mejor control y un mejor porcentaje de conversiones si lo hacemos con perfiles a los que pueda interesarles nuestra propuesta. Si seguimos a cierta persona o institución, es bueno tener en cuenta que no lo haremos por el simple hecho de ganar una cifra en nuestra lista, sino con el fin de comunicarnos efectivamente.

Comunicar, comunicar.


Como dijimos antes, comunicar es la esencia de las redes sociales, cualquiera de ellas, sea a través de palabra, audio o imágen. Muchos se toman el trabajo de publicar contenido simplemente como una tarea de ida. Y lo cierto es que tenemos que estar atentos a dar buena respuesta a quien nos lo solicita, o simplemente a quien se comunica con nosotros. Cuando recibimos un mensaje, o comentario, no debemos restarle importancia a la respuesta apropiada. Y esta respuesta se debe dar con altura (principalmente en entornos laborales) sin importar el tono con el que recibimos el comentario inicial.

Un cliente me comentaba que sus contactos suelen agradecerle por la pronta respuesta a sus mensajes, le sea posible ayudar o no, y lo contrastaba con comentarios de sus mismos clientes que le comentan que muchos otros comerciantes ni siquiera se aprestaban a contestar. Evitar eso es fundamental. En el arte de comunicar, debemos estar atentos y saber dar respuesta a todos.

En las redes sociales, no tenemos que olvidar ser atentos, agradecidos, mencionar fuentes, acreditar el origen de una información, etc. Son normas éticas básicas que fomentan una buena comunicación, y da una imágen apropiada a nuestra profesión o actividad que deseamos promocionar.

Ser yo mismo.


No está mal incluír información de terceros, ni reenviar un enlace o artículo de otra persona. Pero siempre es más interesante ser uno mismo cuando publicamos en redes sociales. Suelo destacar eso en mis clases de secundaria. Cuando pido material suelo recibir un auténtico libro de material impreso, a veces desordenado, y del cual no han leído ni una palabra. Uso esa clase para destacar la importancia de ser creadores de temas, auténticos procesadores de información. Si tenemos que usar fuentes adicionales, podemos usar nuestras palabras, o citar la fuente. Pero nuestro toque personal le da al artículo un peso más apropiado, y gusta leerse más.

Éxitos!!

Technorati : comunicaciones con etica, etica en internet, redes sociales

Del.icio.us : comunicaciones con etica, etica en internet, redes sociales

En mi trabajo como docente, este año fue muy interesante, y distinto a los anteriores. Tuve ante mí la posibilidad de comenzar a trabajar en la enseñanza pública secundaria, luego de algunos años dedicado a la enseñanza en institutos privados. Desde el inicio suponía un nuevo desafío en algunas áreas, como el llevar adelante grupos más numerosos de lo que estaba acostumbrado, llevar adelante programas bien coordinados, cumplir con todos los centros, viajar, ajustar horarios y todo lo que en torno a esto podría ocurrir.

De todos modos, llegando ahora al final del año en todos los centros, mirar atrás y hacer un pre-balance, me adelanta algunos resultados muy positivos. Muchos desafíos fueron no tan fáciles de afrontar y redondear, pero en lo que se refiere al trabajo con los muchachos, estoy muy contento por muchas razones:

• Tuve la oportunidad de conocer a nuevos estudiantes y el privilegio de compartir información que les fuera útil.


• Interiorizarme en el funcionamiento de nuevos centros, y trabajar mano a mano con docentes a los que no conocía, lo cual fue un placer.


• Descubrir vetas creativas en muchos de los estudiantes, y ayudar al resto a encontrarlo en las clases.

Da una gran satisfacción ir por la calle o subir al ómnibus y cruzarme con los muchachos, intercambiar saludos, estar abierto a sus consultas y comentarios. Soy de pensar que cuando los estudiantes nos abordan fuera de clases, y fuera del centro de estudios, es un síntoma positivo, y demuestra al menos en parte que uno realiza su trabajo moderadamente bien. No solo brindar educación académica y curricular, sino también valores, consejos, apoyo y ejemplo en otros marcos. Todo eso me llena en positivo el balance. Recibo muchos correos electrónicos de algunos de mis estudiantes, y también comentarios en algunos trabajos que realizan, que me hacen confiar en esa conclusión.

Por otro lado, no tengo que olvidarme de la parte negativa del balance (nunca es perfecto). Existe inevitablemente cierta cantidad de insuficiencias que en algunos casos se hacen difíciles de abordar. En algunos grupos pude conocer alumnos con críticos problemas que perjudicaron mucho su trabajo. Los dos problemas más complicados para mi fueron los relacionados con el poco o ningún apoyo familiar, y la influencia de entornos donde la droga produce estragos. Algunos (muchos en realidad) alumnos tienen carencias afectivas muy severas, no obtienen apoyo de estudio y emocional de parte de sus padres. Este problema es un freno impresionante en su desempeño. Algunos muchachos llaman la atención a gritos, como una vía de recuperar ese afecto que necesitan. La rebeldía y falta de interés que esto provoca hace en ocasiones un tanto difícil la docencia en grupos mixtos.

En cuanto al segundo problema, no puedo asegurar cuando un alumno está directamente relacionado a círculos donde la droga está presente. Pero algunas actitudes dejan sospechas. Apatía, depresión, desinterés, violencia, frecuentes problemas de salud que hacen que tengan que retirarse de clase, y más. También se nota en algunos casos que la violencia familiar sigue estando presente (sea física o verbal). Desde los centros de estudios no es demasiado lo que se logra, pero he intentado dar el apoyo apropiado para darles un lugar donde puedan estar cómodos, y estar abierto a sus necesidades, aunque es algo difícil de concretar en clases.

Igualmente, voy cerrando el año con lindos balances, y cosas por mejorar en los próximos años. Espero que las experiencias de este año motiven a un gran grupo de estudiantes a ver su educación con vista positiva, y que al menos les ofrezca un punto de apoyo firme en sus próximas vivencias.

Technorati : educación publica, instituto galileo galilei, liceo de pan de azúcar, liceo de piriapolis, profesorado de informática, secundaria

Del.icio.us : educación publica, instituto galileo galilei, liceo de pan de azúcar, liceo de piriapolis, profesorado de informática, secundaria

¿Qué estás haciendo...? Poco a poco, la comunicación va adoptando nuevas modas y métodos. Desde que la web ha pasado a manos de los usuarios y se ha vuelto más participativa, estas formas adoptan frecuentemente verdaderas revoluciones.

Twitter ha sabido imponerse en nuestros días, y es impresionante el potencial que ofrece, muchas veces desconocemos las posibilidades que están a nuestro alcance. Así, desde su comienzo en San Francisco (USA) en marzo de 2006 hasta la fecha, ya son millones los usuarios que utilizan esta plataforma de comunicación. Pero en definitiva, ¿qué es Twitter?

Microblog.


Ya nos habíamos adaptado a trabajar con blogs, y millones nos volcamos a publicar artículos en Blogger, Wordpress y LiveJournal. La idea de escribir un blog se basa en mantener una especie de "diario electrónico público", sobre un tema de interés para el autor. Este debe ser actualizado con frecuencia para mantener a sus lectores interesados, y podía hacer uso de muchos párrafos, imágenes y hasta videos embebidos.

La idea del microblogging, es un tanto diferente. Para comenzar, tenemos un límite de 140 caracteres por post, y esto lo hace parecer más a un sistema de charla o mensajería, que a un sistema de blog. De hecho, una gran cantidad de usuarios usan Twitter para conversar, comentar lo que están haciendo en determinado momento, con mensajes como "estoy estudiando para el exámen de esta semana", "Me voy a pasear" o "Estoy cansado". Twitter mismo invita a este tipo de uso. Sin embargo, disponemos de más posibilidades, y tal es así que un gran movimiento de empresas hacen uso de esta plataforma para acercarse más a sus clientes, comunicar sus noticias y estar en contacto. De hecho, la frecuencia de tweets (lo que sería un equivalente a los posts), la gran cantidad de reenvíos (re-Tweets) y afluencia de usuarios, muchas veces hacen que las noticias corran muy rápido. Y con la ayuda de ciertos "códigos" extendidos entre los usuarios, podemos acceder a auténticos canales de comunicación. Me ha pasado de enterarme de muchas noticias casi "en vivo" a través de Twitter, antes de escucharlas en el noticiero.

La revolución Twitter.


En la actualidad los usuarios disponemos de una plataforma que nos permite mantener informados a nuestros contactos sobre nuestras últimas publicaciones en nuestro blog personal, o bien encontrar nuestras últimas fotos en la web, etc. Es una excelente herramienta para dirigir tráfico a un determinado blog, o a la página de un producto, de una noticia, de un servicio. De hecho, muchos usuarios comentan que tras publicar una promoción en Twitter, las ventas se ven ampliamente mejoradas.

El usar Twitter desde la web es solo el punto de partida, ya que al disponer de una API accesible, muchos desarrolladores han puesto a nuestro alcance un sin fin de programas que facilitan aun más su uso, y que incluso agregan funciones muy interesantes. Programas como Digsby, o los basados en AIR, como TweetDeck o los numerosos compatibles con Mac, nos permiten disfrutar de nuestra experiencia "tweeteando" sin parar. También podemos mandar y responder mensajes desde nuestro celular, y hasta configurar alertas (con servicios de terceros) al mejor estilo Google Alerts para poder seguir comentarios en toda la comunidad. Tweetbeep.com es uno de mis sistemas preferidos de alertas, y lo recomiendo, aunque hay otros que estoy probando en este momento.

Las empresas más cerca de la gente.


Muchas empresas han encontrado en Twitter la posibilidad de estar más en contacto con sus clientes (o potenciales clientes). Ya que es más rápido escribir un tweet que un blog post, el recurso se vuelve tentador. Y como los usuarios pueden "conversar", respondiendo mensajes y reenviándolos, es como tener una línea abierta para la comunicación instantánea.

Las diferencias bien claras.


Como se dijo más arriba, el servicio tiene muchas diferencias con los sistemas de blog. Mientras el mantenimiento de un blog nos lleva más tiempo, al tener que comprarnos tiempo para pensar, diagramar, redactar y corregir posts, y luego administrar los comentarios de los usuarios, en Twitter la publicación es más rápida y hasta casi informal, dada la brevedad específica de los mensajes. Por este motivo, lo frecuente es un usuario de Twitter escriba muchos mensajes por día, y responda menciones en gran cantidad, mientras que no pasa lo mismo con un blog.

Por supuesto, el blog sigue teniendo la ventaja de ser más descriptivo y detallado. Esa media hora, hora o dos horas que nos puede llevar armar un post prolijito, nos permite dar detalle y calidad a nuestras publicaciones. Nos permite clarificar ideas, dar ejemplos, incluír información gráfica directa, lo que posibilita una lectura más tradicional y clara.

Claramente son cosas diferentes, y cumplen papeles diferentes. Un buen usuario de la red sabrá armonizar su trabajo usando las dos propuestas, y trabajándolas en conjunto. Una aclaración en el campo de negocios: suelo recomendar el uso tanto de blogs como de Twitter entre mis clientes. Pero también les incluyo una advertencia... Si no disponen de una persona designada (aunque no sea su principal actividad) para dedicarse a la actualización de sus blogs y tweets, mejor que no haga uso de estos. No hay cosa peor que un blog inactivo y una cuenta en Twitter sin mensajes. Todo se basa en la frecuencia de actualización y en la calidad de la información. El cumplir con este objetivo permite a quienes trabajamos usando internet, atraer visitas hacia nuestro servicio, negocio o emprendimiento. Pero siempre que sepamos usar la herramienta correctamente. Disponer de una o dos personas para actualizar los mensajes, permite también llevar adelante un tema específico, no desvariar comentarios, y conducir la información hasta un objetivo pre-planteado.

Así que, seamos usuarios particulares, o tengamos una empresa, contamos con herramientas muy versátiles en la actualidad. Twitter nos ha caído del cielo, y no nos cuesta nada.

Publiquen muchos (y buenos) Tweets!!!!

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Twitter

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En el día de hoy, con mis alumnos de 4to. año (secundaria) del Instituto Galileo Galilei, dimos comienzo a un proyecto estudiantil que nos ocupará de ahora en más, paralelamente de otras actividades. Lo hemos denominado Proyecto de enseñanza colaborativa, y no es más que ofrecer medios para que todos los alumnos del instituto, en el presente y en el futuro, tengan acceso a distintas posibilidades de información, usando las tecnologías recientes. El proyecto se basa en temas que hemos trabajado en las clases hasta el día de hoy en nuestro taller de informática, intentando mostrar el papel práctico de todo lo que aprendemos en función de una actividad positiva para todos.

Para ello, lo primero que nos ocupó en el día de hoy, fue crear las cuentas para trabajar. Nos hemos basado en las siguientes tecnologías en internet:

• Gmail, para gestionar las cuentas de correo para quienes participan del proyecto. Ya está planteado entre los estudiantes el uso de Google Apps para profundizar y mejorar los trabajos en grupo. Además, estas cuentas sirven de base para otros servicios de Google que empleamos.


• Google Books y Google Reader para gestionar contenidos textuales, relacionados con las distintas materias que necesitan los estudiantes.


• Friendfeed para generar canales de comunicación entre el equipo del proyecto, los profesores y los demás estudiantes.

Esos tres aspectos fueron creados sin dificultad por los estudiantes, quienes se organizaron de manera que hubiera un responsable por cada actividad, y formando sub-equipos para realizar la búsqueda de materiales. los responsables fueron designados, y pusieron manos a la obra.

Me dejó muy contento ver el interés y las ganas que los muchachos pusieron a la propuesta. En la clase de hoy tenía como meta simplemente sentar las bases y designar los roles para trabajar, pero los muchachos y muchachas fueron más allá y no solo generaron todo lo solicitado, sino que al terminar la clase ya tenían contenido publicado en los canales. De ese modo, los estudiantes van a encontrar información y libros al acceder por primera vez a los recursos.

Quedó como tarea preparar un afiche que permita informar a todos los estudiantes del nuevo proyecto, y permitirles visitar los sitios de información. Pensamos integrar el canal de FriendFeed al portal del Instituto, para centralizar todos los servicios, pero manteniendo los enlaces a los sitios referentes.

También nos queda realizar los ajustes necesarios a las cuentas de FriendFeed, y cuentas de publicaciones, y realizar los enlaces con el portal, crear listas de manteriales necesarios, etc. Si bien el instituto cuenta en su portal con un repositorio de materiales listos para descargar, y acceso a programas útiles, este proyecto va un poco más allá, permitiendo a los estudiantes publicar, difundir y evaluar materiales que son propuestos por ellos mismos, enfocando el Feed del sitio a sus propias expectativas e intereses, y haciéndolo más personalizado. No es lo mismo que se sugieran los contenidos desde el portal de parte de los profesores (algo que debe existir), que permitir a los estudiantes participar activamente de las propuestas sugiriendo materiales complementarios, fichas, láminas, ilustraciones, referencias, experiencias, anotaciones y demás.

Hoy mismo me quedó muy claro el interés y el entusiasmo de los chiquilines al realizar su trabajo, e irse contentos a sus hogares, luego de terminar. Fue una de esas clases inolvidables. ¡Felicitaciones!

Technorati : enseñanza colaborativo en colegios, instituto Galileo Galilei, jornadas de integración de estudiantes, trabajar en equipo

Del.icio.us : enseñanza colaborativo en colegios, instituto Galileo Galilei, jornadas de integración de estudiantes, trabajar en equipo

¿Cómo puedo disponer de mis documentos en cualquier lugar en el que me encuentre?


¿Cómo puedo crear rápidamente documentos y hojas de cálculo y hacerlas disponibles para mis colaboradores y colegas?

Tiempo atrás ya había algunas respuestas a estas preguntas, pero no eran generalmente opciones flexibles y prácticas. Desde que se empezó a hablar de colaboración en ámbitos de Office (cualquiera de las suites disponibles), se ha tratado de romper la brecha de nuestra PC con el mundo exterior para agilizar el trabajo en grupo.

Soy defensor del trabajo grupal, de la colaboración y de los equipos. Y también necesito disponer de muchos archivos desde cualquier computadora en la que trabaje. En la actualidad, internet nos ofrece herramientas en línea para muchas de nuestras actividades "tradicionales"

Google tiene su opción muy válida, con Google Docs. Gracias a ese servicio podemos crear y compartir documentos, hojas de cálculo y presentaciones, directamente a través de la red, sin necesidad de guardar nada en la PC.

Sin embargo, desde hace algunos años me he acostumbrado a usar la suite Zoho (www.zoho.com), la cual ofrece un abanico de lo más nutrido de aplicaciones web. Entre sus aplicaciones orientadas a la productividad y a la colaboración en línea, disfruto mucho de Writer, Sheet, Show, Docs, Notebook, etc. También dispone de herramientas empresariales, algunas de las que uso también para mis ocupaciones.

Pero donde encuentro lo más atractivo del producto es en su "Centro de actividades", por así llamarlo, el escritorio: Personal (http://personal.zoho.com). Desde allí puedo acceder a todas las herramientas, documentos y trabajar cómodamente.

El repositorio de documentos es una herramienta muy interesante para tener a mano todos los documentos que publico, descargarlos o compartirlos en forma directa, modificarlos o enviarlos por email (desde el mismo escritorio).

Los programas tienen una gran similitud de uso con los programas tradicionales, y puedo importar y exportar en base a varios formatos (MS Office, Open Office, Sun Office, PDF, etc).

La utilidad de este sistema, suelo relacionarla con el ejemplo que aplica a mí mismo. En algunos casos, tengo que preparar material de texto, o un informe en hoja de cálculo que ha de ser revisado por otros colegas, o simplemente acceder a ellos desde otro lugar. Un pendrive sería interesante para transportar dichos archivos, pero solo cuando van conmigo, y a veces ni siquiera así, por distintas razones. Sin embargo, el disponer de estas aplicaciones en línea más los documentos mismos, me permite terminar trabajos en otros lugares lejos de mi estudio, compartir mis documentos para realizar trabajos colectivos y revisiones de informes y proyectos, y más.

Solía decir a mis estudiantes, que poco a poco aquella idea de que una computadora personal estaba compuesta por los grandes bloques Hardware + Software se iba a convertir en H + S + Internet, y que este último reemplazaría a la mayor parte de los dos primeros bloques. Creo que ya vivimos en tiempos en los que vemos este hecho, en el que podemos tener la oficina en internet, nuestros trabajos accesibles desde cualquier lugar, y sin peso encima. No solo los anuncios de modificaciones en la arquitectura de los equipos apoyan esto, sino la realidad del momento.

Technorati : herramientas online, trabajar online, zoho suite

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Como parte de mi trabajo con estudiantes de primer año de secundaria (chicos de 12 años), durante el presente período, se incluye el uso de multimedia no solo para usarla, sino para producir contenido. Así pues, en este momento, mis estudiantes tienen ante sí un proyecto práctico para crear una secuencia simple de video, el cual se calificará como prueba del tema actual. Y en esto hubo un desafío.

En clases generalmente trabajamos en entorno Windows. Está claro que para crear contenidos sencillos, los cuales aplican a este período, usamos Windows Movie Maker. No es una herramienta profesional, pero tiene exactamente lo que necesito que sepan. De todos modos, muchos de los alumnos provienen de 6to año escolar, y conservan sus XO del Plan Ceibal, el cual, como sabrán, vienen con una versión de Linux instalado. Entre las herramientas que incluye, muy interesantes y apropiadas por cierto, no hay herramientas de edición como las que he propuesto. Pero eso no nos ha detenido, y más bien ofreció el pretexto ideal para expandir parte del programa con una propuesta que me interesa mucho.

Desde hace años vengo comentando a todos mis estudiantes, que internet se está convietiendo definitivamente en parte esencial de una computadora, hasta el grado que puedo llegar a tener instalado un sistema operativo con aplicaciones básicas, y luego usar herramientas online para producir casi cualquier cosa. Pues bien, en esto de trabajar con multimedia, esta semana estuvimos evaluando algunos servicios con los cuales contar a la hora de producir videos online, y luego compartirlos, y evaluarlos desde cualquier PC conectada a internet.

El ganador para nosotros fue JayCut (www.jaycut.com www.jaycut.es), el cual está disponible en español, el registro es rápido, y conjuga Imágenes, Sonido y Video, permitiendo mezclar dichos videos como si fuera un Movie Maker online, con todas las ventajas que esto supone. Por ejemplo, la propuesta para mis estudiantes incluye que formen equipos para la producción, y este tipo de herramientas son ideales para crear grupos de colaboración online, fomentando el trabajo en equipo incluso a distancia, lo cual se aplica a la mayoría de mis estudiantes.

De todos modos, igual tuvimos en consideración otras herramientas con las que se puede contar, como por ejemplo:

www.eyespot.com


www.motionbox.com

Los muchachos se han puesto a trabajar inmediatamente, con mucho entusiasmo. Ya han formado los equipos, y muchos ya tienen trazada la idea del trabajo que realizarán (es libre, pero puede ser un comercial, una entrevista, una ficción breve, etc).

Me va a gustar mucho ver los resultados de todo su trabajo.

Technorati : crear video online, procesar videos online, producción de videos, videos en linea

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Días atrás me comuniqué con la compañía de ómnibus COPSA (de aquí, Uruguay) a través de su pintoresca y funcional página web, para emitir una queja. Pero parece que la página solamente es pintoresca, porque no he recibido ninguna nota en respuesta, por lo que he optado por hacer público mi mensaje en este medio.

Gracias por leerlo, y si tienen comentarios sobre esta u otra empresa en la cual hayan tenido experiencias así... con gusto hablaremos de ello.

Hace unos minutos acompañamos a mi cuñada con su pequeño bebé de un mes a tomar el ómnibus de regreso a Shangrilá. Se trata del coche 524, primer coche que tomó en Piriápolis. Aunque unas cuantas veces he notado ciertas malas actitudes de parte de algunos guardas, la acción del guarda de dicho coche, en el día de hoy, dejó demasiado que desear y no he querido guardármelo, con la intención de que se pueda corregir en futuros casos.


Como se tendrá en cuenta, estos días hace bastante frío, y mi cuñada subió al ómnibus mientras nosotros nos encargábamos del equipaje (carrito para bebé, y bolso). Cuando el guarda nos dió los tíckets, le comenté que la propietaria se encontraba arriba. En vez de "mejorar" su atención del día (tal vez alcanzándole los comprobantes) o al menos y simplemente decirme "¿Se los quieres alcanzar?", prefirió hacer el peor de los gestos faciales, lanzar un quejido y decir con mal tono: "tiene que quedarse aquí a encargarse ella". Aunque le explicamos la razón por la que se encontraba arriba, prefirió darse vuelta y seguir con otras cosas. Esta acción se repitió con otro pasajero que llegaba sobre hora. aunque es importante la puntualidad, no da para que le diga, "ahora no puede sacar pasaje. Por Dios, se quedan en casa tomando la leche y tenemos que andar esperándolos".

En los días que corren, en los que la buena atención es uno de los factores que la gente busca cuando selecciona un servicio, hacer estas tonterías, hace perder clientes. No es la única compañía que nos puede llevar a Montevideo, y con buena atención. ¿Acaso se le capacita al personal para que entienda lo que es una EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE? ¿Saben que los usuarios modernos están informados y tienen gran poder de ELEGIR? ¿Entienden el concepto de SEDUCIR AL CLIENTE POR ACCIONES, para retenerlo en la empresa?

Muchas cosas se solucionan con flexibilización. Por ejemplo, en el caso de hoy, el muchacho simplemente podría haber explicado al pasajero que llegó tarde algo como "Señora, mire que estamos atrasados", o cualquier cosa en un tono más amigable. Igualmente podría haber hecho con nosotros. El pasajero tiene que sentirse cómodo, y esas expresiones y gestos no han contribuído hoy a lograr ese objetivo.

Trabajo en algunos emprendimientos que promocionan el turismo y otros servicios en Piriápolis. Al mismo tiempo, soy miembro del Centro comercial e industrial de la ciudad. Y también trabajo con un grupo de emprendedores que ya a los pocos meses de empezar a trabajar, han entendido conceptos que a vuestros empleados se les escapan (sonreír al cliente, decirle buen día, ser amables, establecer contacto visual, evitar comentarios o gestos despectivos). Por todo esto, estoy al tanto de cómo debe tratarse a un cliente. Y aunque no formara parte de estas instituciones y emprendimientos, igualmente el sentido común dicta generalmente cual es el mejor modo.

Agradezco tomen en consideración estos comentarios.

Pablo Buydid

Technorati : empresas de transporte con mala atención, mala atencion en copsa, pasajeros no reciben buen trato

Del.icio.us : empresas de transporte con mala atención, mala atencion en copsa, pasajeros no reciben buen trato

Muchas personas pueden tener una idea equivocada de las personas que trabajan en internet. Digo esto por experiencia propia, ya que algunos de mis conocidos, incluso algunos de mis familiares tienen un concepto de mi trabajo que a veces resulta molesto.

En ocasiones les escucho cometar cosas como "¡Ya estás enchufado otra vez!", o "Qué manera de perder el tiempo!". Muchas veces lo tomo como lo que realmente es: ignorancia sobre mi trabajo. Pero admito que a veces me cae pesado y siento ganas de contarles que es un trabajo tan digno como el que cualquiera de ellos tiene. Creo que en parte es por eso que estoy publicando este artículo.

Visto desde todos los ángulos, trabajar con computadoras es un trabajo más, ni más ni menos digno, ni más ni menos duro. Todos los trabajos difieren en distintas cosas y a veces provocan esos malos entendidos. Por ejemplo, muchos de quienes hacen los comentarios antes citados tienen ocupaciones relacionadas a la construcción, a la manufacturación de alimentos y demás. Visto desde el ángulo de dichas personas, puede parecer que simplemente estoy sentado frente a una computadora "perdiendo el tiempo".

Pues bien, mi trabajo tiene tanto que ver con el de ellos, y voy a basarme en mi propia ocupación para contarles, y de seguro encontrarán similitudes con cualquier trabajo.

Mi trabajo tiene un horario.


Por disposición personal y arreglo de familia (y para mantener un órden) cumplo un horario en mis actividades, en la actualidad es de 9 a 12 y de 15 a 19.

Necesito clientes.


Si no tengo clientes no tengo trabajo, y por lo tanto no gano dinero, y tras eso vienen los problemas. Por eso necesito esforzarme todos los días para estar en contacto con mis clientes y realizar mis propuestas, así como "crear mis productos", en este caso suelen ser servicios. ¿Cómo? Principalmente usando mi herramienta: la PC e internet.

Tengo mi propia herramienta.


Viene del punto anterior. Todo trabajador se especializa en el uso de una herramienta. En mi caso es la computadora. No sé manejar bien una cuchara de albañil, ni una sobadora de masa para pan, ni un pincel (aunque no pinto tan mal). Todos los días me perfecciono en el uso de la misma, y tengo que cuidarla y USARLA.

Tengo mi desgaste como todo trabajador.


Me canso muchas veces cuando tengo un trabajo muy rutinario. Siento el efecto del estrés y necesito vacaciones como todo el mundo. Solo que mi trabajo cansa más la mente que el cuerpo, porque mi trabajo tiene mucho que ver con pensar, diseñar y bosquejar en la mente, y la uso más que mis fuerzas físicas (y por eso no soy muy musculoso :) )

No todo el día hago lo mismo.


En la tarea de diseñar no todo es estar frente a la pantalla. Hay muchos aspectos que se ven involucrados en mi trabajo: diagramar sobre papel, hacer presupuestos, ir a buscar materiales e insumos a la papelería o al supermercado, ir al banco a hacer depósitos y transferencias, llamar por teléfono a clientes, ir al instituto, estudiar información relacionada con mi actividad, y tomarme unos minutos para tomar un café o unos mates.

En vista de todo esto, se derrumba la creencia de algunos sobre que quienes trabajamos en esto no llegaremos a ningún lado, o que no sabremos mantener nuestra familia. Créanme, me lo han dicho directa o indirectamente. Hace más de 3 años que tengo mi empresa y con esto vivo y llevo a casa lo que los míos necesitan. Hace más de 10 años que enseño informática, y me ha ayudado en tiempos difíciles. Como le digo a mucha gente, cada cual en lo que sabe hacer. Y sé que esto es lo mío, es en lo que encuentro mi pasión y ganas de trabajar. Justamente, un amigo insiste que cuando uno tiene que trabajar no importa qué trabajo encuentra o le dan. Que no tenemos que andar eligiendo trabajo, sino tomar el que conseguimos. Yo siempre le discuto esa idea, pues vá en contra de mi voluntad de progresar, de afirmarme en la búsqueda de alcanzar las metas que me trazo, de hacer un trabajo de calidad en lo que sé y no un trabajo mediocre en lo que no tengo experiencia. Para algo nos preparamos en la vida, pasamos años estudiando, y buscamos nuestra vocación. ¿Qué sentido tendría si no estudiar tanto una carrera o actividad?

Mi consejo final en este tema: defiendan la ocupación que les gusta realizar. Sin importar cual sea, si sienten dignidad al realizarla, dedíquenle toda la pasión cada día, tracen metas para mejorar cada día, no permitan que les rodeen personas negativas, sí rodeense de personas positivas que vean lo bueno de lo que son y hacen. Y estimúlense a progresar y defender su trabajo. Haciendo esto estarán impulsándose a más. Crean en sus sueños, pues cada uno de ustedes sabe mejor que nadie hasta donde son capaces de ir. Luego, sí, trabajen a conciencia hasta alcanzar cada objetivo durante la vida.

[La imágen en este artículo, es una vista de mi escritorio de trabajo al final de la tarde, en un día común]

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