Bases para el relacionamiento en clase

Bases para relacionamiento en clase

En los próximos días comienzo un nuevo año de clases.  Me he tomado estos días para tomar nota de algunas cosas a tener en cuenta,  como cada año anterior.  También a repasar artículos de colegas y de sitios académicos.

Las primeras clases son como la primera impresión que nos llevamos de una persona.  Una mala impresión puede perjudicar gran parte de un curso para algunos estudiantes,  y en el sentido contrario,  también perjudicar las apreciaciones que un profesor pueda tener de algunos de sus estudiantes.  Por eso es un buen comienzo plantear las primeras clases con buena planificación.

Correcta presentación del profesor y el curso.

Si es la primera vez que estamos ante un grupo de alumnos,  aunque estos nos conozcan por vernos en el colegio,  hacemos bien en presentar apropiadamente.  Sería bueno que nuestros estudiantes puedan saber lo siguiente al terminar la primer jornada:

- El nombre del profesor

- la materia que dictamos y de que trata

- como se desarrollará el programa del año.

- como pensamos evaluar el desempeño y trabajos de los estudiantes.

- como se planteara la dinámica de clase.

- etc.

En estas primeras clases,  además,  podemos encarar el reto de demostrar nuestra persona ante el grupo.  Como en todas las facetas de la vida los extremos no son favorables,  así pues,  en clase no es apropiado transmitir ni una personalidad demasiado despreocupada,  así como tampoco dar la impresión de ser una muralla o barrera infranqueable.

Materiales disponibles.

Preparar y presentar a la clase una lista completa de materiales y recursos disponibles para el año y que los estudiantes tengan una copia a mano es un buen comienzo para apoyar la dinámica planificada de las futuras clases.

También es importante contar con diversas opciones para que los estudiantes puedan evaluar cuales aplican a sus circunstancias. Por ejemplo,  en mí materia (informática) los estudiantes cuentan con wikis y espacios de trabajo y consulta variados, pero también pueden acceder a materiales impresos,  así como sitios de otros profesores que pueden series útiles.

Familiarizarse con el alumno.

En lo personal aquí esta una de mis mayores dificultades: aprender el nombre de mis alumnos. Una tarea que no es fácil, pero habla mucho de nuestro interés en cada uno de ellos. Muchos estudiantes pierden totalmente el interés cuando se dan cuenta que el profesor ni siquiera recuerda su nombre.

También se puede intentar tener un buen panorama de las posibilidades de cada uno de los estudiantes.  Pero, ¿cómo lograrlo? Esto me ha sido útil en mí caso:

- colocar mí nombre en una tarjeta en el excritorio,  y pedir a los alumnos que hagan lo mismo con sus nombres,  en los suyos.

- armar una lista con todos los estudiantes y repararía mucho durante los primeros días de clase.

- hacer un pequeño diagrama para englobar algunas características de cuantos estudiantes podamos.

- tener buen sentido del humor y saber reconocer nuestras limitaciones: suelo reiré con mis estudiantes cuando confundo sus nombres,  y admito sinceramente mí problema en casos evidentes.

Cuando una primer clase se disfruta,  y se dan correctas condiciones y un buen ambiente,  es muy probable que podamos mantener encendida la atención e interés de todos.  Hasta se hace mas fácil resolver conflictos futuros. Ser abordable,  mantener una puerta abierta a la comunicación,  ser claros y específicos y demostrar correcto respeto son aspectos clave para comenzar con el pie derecho.

A quienes comienzan un nuevo año de clases,  como yo,  les deseo el mejor de los éxitos.

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¿Hablar o escuchar? Dialogando con alumnos.

Quienes estamos frente a una clase sin duda nos hemos preparado para enseñar, tenemos un conjunto de conocimientos apropiados para dictar nuestras clases, brindar respuestas, etc.

En nuestro afan de cumplir con nuestro rol, cumplir con el programa, cumplir con nuestras expectativas, a veces caemos en la tendencia de "soltar" gran parte de ese caudal para que nuestros estudiantes lo aprendan. Con el resultado de llegar a abrumar en clase.

De mis profesores de la juventud guardo buenos recuerdos de aquellos que supieron escuchar correctamente a quienes en aquel entonces éramos estudiantes. Y lo hacían precisamente de una manera muy correcta. Hoy estoy repasando algunas de las cosas aprendidas primeramente de su ejemplo, y de las cosas que aprendemos luego tras investigación y estudio de nuestra capacitación, que todos conocemos, pero no hacemos mal en recordar cada cierto tiempo.

Aprender a escuchar.

Podemos hacer mucho por contribuír en fomentar el diálogo en una clase. Por ejemplo:

• Generemos un buen ambiente en clase, para que los alumnos se sientan motivados naturalmente a dar su opinión.
• Escuchemos con paciencia a nuestros estudiantes, sin cortar sus comentarios.
• Aprendamos a escuchar entre líneas, todo aquello que no se dice directamente.
• No derrumbemos sus argumentos directamente. Incluso cuando dan una opinión que pueda estar equivocada sobre un tema, es importante que ellos mismos lleguen a la conclusión correcta. Podemos ayudarlos a encontrar esa conclusión, pero decir NO solo logrará que la próxima vez los alumnos no den su comentario.
• Usemos preguntas frecuentemente, ayudemos a razonar conocimientos, no implantarlos.
• Busquemos momentos informales para charlar con nuestros estudiantes. Les generará confianza para conversaciones en clase.
• Hablemos en términos que sean comprendidos por todos nuestros estudiantes, y a un ritmo apropiado.

Lograremos bastante si somos flexibles. Hay clases en la que tenemos que concentrarnos mucho para comprender un tema, pero muchas otras podemos lograr un "recreo" incluso en clase si forjamos un ambiente distendido, planteamos un juego que enseñe o hacemos alguna broma sobre un tema (hay que tener cuidado con este punto). Cuando una clase se vuelve tensa e incómoda la mente está puesta en otras cosas, y todo el contenido de la clase queda en nada, lo que significa que nuestro tiempo y el de los estudiantes se ha perdido.

Seduzca a sus clientes

Recuerdo con cierta gracia  la primera vez que una disertante comentó:

"Hay que seducir a los clientes".

Muchas cosas parecen obvias, muchas se han dicho y muchas se dirán. La cuestión en la que he estado meditando estos días tiene que ver con la manera en que esa frase se pone en práctica en la realidad, en cualquier empresa con trato al público.

Soy de esos clientes que prefiero caminar un poco más (y hasta pagar un precio ligeramente mayor) para hacer las compras en un lugar que me atiendan bien. Todos sabemos que una sonrisa es uno de los primeros gestos que apreciamos de parte de quien nos atiende. La amabilidad, paciencia, respeto son cualidades que se valoran mucho, conciente o inconcientemente. Y sin embargo, aunque se gastan grandes sumas de dinero en capacitar a empleados que atienden el público, se escribe mucho sobre el tema, etc, y en la línea final (como tantas veces) nos encontramos con que la premisa inicial, de la cual penden todas estas cualidades, se la han olvidado.

Casos.

Hace pocos días, compramos nuestros boletos para un corto viaje. La amabilidad de la vendedora solo duró un par de segundos, hasta que planteó una observación en negativo en relación a no disponer asientos en determinado ómnibus. Ante nuestra duda y posterior consulta, fue muy evidente su malestar y el resto de la reserva la atención fue realmente áspera. Evidentemente, este es el ejemplo que no debemos imitar. ¿Cuánta gente puede llegar a conocer este detalle, incluyendo el lugar de compra, y preferir no visitar dicho lugar?

El supermercado donde compro usualmente, dispone de sistema de fidelización de clientes, mediante el uso de una tarjeta de puntos. Como en estos casos, el nombre del cliente aparece impreso en el ticket de compra. La mayoría del personal de línea de caja es lo suficientemente amable y correcto en forma constante... pero tal vez en ese detalle del ticket se podría hacer más.

¿Podría haber casos en los que la persona que nos atiende nos dé las gracias o salude al final de la compra usando nuestro nombre? Conozco experiencias de personas que sienten una relación especial muy placentera cuando en una firma se comunican directamente con su nombre... incluso en un tono familiar (dentro de las posibilidades y conforme sea de buen gusto en el lugar donde se viva).

Todos reaccionamos más favorablemente cuando se usa nuestro nombre personal, mucho más que cuando se nos trata de manera impersonal.

Por supuesto, existen maneras de seducir al cliente que son básicas, como el detalle dicho anteriormente de la sonrisa, de la buena educación, etc. Para ello hemos de aprender a cultivar ciertas cualidades personales:

• Saber hablar correctamente.
• Mirar a los ojos de la persona (cuando es apropiado en donde vivimos)
• Saludar con educación
• Ser pacientes.
• Expresar correctamente nuestras respuestas
• Demostrar por nuestra expresión, que queremos dar a nuestro cliente una experiencia favorable.

Seguro hay muchos puntos y detalles para comentar sobre este tema. ¿Los compartirías? Te escucho aquí, o en mi perfil de twitter.

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Twitter amigable: promoviendo comunicaciones

Comunicarse es natural en los seres humanos. Pero se vuelve un desafío en muchas situaciones. Hoy que contamos con herramientas y medios de comunicación por doquier, podríamos pensar que comunicar es fácil. Pero somos complejos, y lamentablemente a veces no comunicamos de la manera que sienta bien a quienes queremos llegar.

Twitter se ha planteado como una herramienta muy versátil en las comunicaciones de estos últimos años. Es rápida, llega a un gran público, es popular, es ágil de mantener. Por eso muchos comunicadores, profesionales, periodistas, etc. lo emplean para difundir su mensaje. Pero como sabemos, está basada en mensajes de 140 caracteres como máximo, lo que plantea buena planificación para decir lo correcto. Además, muchos sienten la tentación de caer en formas incorrectas de comunicar a través de esta red.

Comunicación amigable.

Ante todo, hay que tener en cuenta que en las redes sociales mantenemos las mismas conductas sociales y la educación que aprendemos en la vida cotidiana. Muchos asumen que las redes sociales permiten ser nuestra vía de escape para decir cosas que no diríamos en persona. Y no es así.

Twitter es también conversacional. No debemos olvidar esto. Quienes usan Twitter han de esperar retorno de parte de sus followers. Pero deben estar dispuestos a mantener la conversación siempre que sea posible. Por supuesto, es un desafío en el caso de ciertas personas con muchos seguidores, pero el esfuerzo (razonable) es importante. A nadie le gusta comentar algo y no recibir respuesta. Cultivar un correcto balance entre lo que escribimos, atender respuestas de nuestros seguidores, ofrecer y promover retweets, provoca una eficiencia destacada en nuestra comunicación. Por sobre todo, un estilo conversacional rompe los muros del formalismo, hace más humana la comunicación y atrae el interés de quienes nos siguen.

¿Podemos ofrecer un servicio, producto, promover una marca teniendo en cuenta esto? Por supuesto. Abundan ejemplos de quienes usan Twitter con simpleza, manteniendo un tono conversacional y amable al tiempo que dirigen a su público hacia lo que desean mostrar. Profesionales que cuentan historias relacionadas a su profesión, organizaciones que explican actividades, periodistas que anticipan noticias o discuten temas en la red.

Ejemplos de cómo atraer la atención a una noticia en Twitter. En estos se tiene en cuenta un objetivo, como escuchar un programa, o ver un canal determinado. Plantear una invitación a un tema de interés al público que nos sigue, genera una respuesta positiva de parte de estos.

La planificación es importante.

El tiempo no nos sobra. Quizá ahí esté uno de los puntos fuertes de Twitter: comunicar en pocos segundos. Esto hace que nuestra planificación de lo que queremos comunicar sea precisa. Algo que podemos tener en cuenta:

• Plantear una pregunta que despierte interés en un tema


• Comentar una noticia que enfoque la atención a un enlace


• Dar una breve descripción de un contenido en internet (o lugar físico) al que queremos dirigir.

También es bueno preguntarnos cuál es nuestro objetivo, cual es la idea central de nuestro mensaje, a qué público va dirigido. Por supuesto, si contamos con el tiempo necesario, podemos seguir usando otros tweets para desarrollar una comunicación fluída, "conversar", demostrar que somos personas, y no maquinitas de enviar mensajes. Contar historias es importante también.

Comunicaciones frías: van al fracaso

Usar Twitter solo como un feed de noticias, esperando que este funcione de modo automático, sin tomar nota de lo que nuestros seguidores opinan, es una actitud que nos llevará al fracaso de nuestra comunicación, además de hacernos perder nuestro tiempo. Olvidarnos que somos personas en la red, puede provocar lo anterior. En general, nos sentimos atraídos por las buenas costumbres de quienes nos rodean. Tener presente eso nos ayudará a atender nuestra forma de comunicar.

Brindar herramientas, no cortar alas

A menudo vemos grandes contrastes entre lo que se dice y lo que se hace. Lo vemos a diario en nuestras vidas, supongo que lamentablemente seguirá siendo así. Cuando años atrás trabajaba en una tienda de electrodomésticos, muchos propietarios de hoteles y apartamentos que se mostraban como "adelantados", "buenos empresarios", etc, compraban herramientas para sus empleados y accesorios para sus clientes. Pero solía ver cómo optaban por el producto más barato (por extensión el de menos prestaciones, menos calidad) de todos los disponibles. Resolvían la situación con frases como "¡Ah!, es para los empleados". O: "Con esto les alcanzará, si solo vienen de vacaciones".

Por mucho tiempo discutí esa postura, y ahora que me encuentro trabajando en otros campos laborales, parece que la situación se repite. En la enseñanza, en casi cualquier campo laboral.

En la enseñanza.

Quienes dirigen la enseñanza en ámbitos públicos o privados, muchas veces plantean la frase "educación de calidad". Esa frase es enormemente amplia, y se aplica en cuestiones como valores, enseñanza práctica, visión del futuro, relacionamiento con el medio social... pero también implica acercar herramientas de calidad que permitan que el aprendizaje vaya lo más cercano al nivel de aprendizaje que queremos proveer, o potenciar. Y muchas veces, dichas herramientas son recortadas, suprimidas, menospreciadas. Si lo traducimos a mi labor en diseño web, sería como darle a un diseñador solamente un bloc de notas para escribir el código de un sitio: podrá hacerlo, sin duda, pero estamos ahogando su potencial, recortando su creatividad, posibilidades, haciéndole perder, además, su tiempo.

Lo cierto es que requiere un gran esfuerzo por parte de quienes están al frente de una clase y de un instituto gestionar las herramientas de estudio. Así como seleccionar los libros requiere tiempo y dedicación, los recursos que hemos promovido anteriormente, también necesitan planificación, pero ¡vamos!, es parte de la planificación del centro educativo.

• ¿Cómo podemos utilizar recursos en internet que son familiares para nuestros alumnos en la educación?


• ¿Puede el centro utilizar esos recursos para profundizar las técnicas educativas, fomentar valores, fortalecer el relacionamiento incluso fuera de clase?


• ¿Es posible integrar tecnología, como celulares, tablets, portátiles, cámaras digitales, grabadores de voz, etc para obtener algún beneficio extra en el desarrollo de las clases? Si bien este tema es ampliamente discutido por sus aspectos negativos, sigo sosteniendo que sus puntos positivos son aun más destacables.


• ¿Ofrecerá el centro educativo un portal de estudios, donde los estudiantes puedan descargar material como textos, imágenes, tablas, fragmentos de libros, acceder a tests, e incluso relacionarse con otros estudiantes y sus profesores?

Todo lo anterior requiere planificación, y al menos un coordinador que plantée pasos, metas y objetivos, además de estructurar un equipo de trabajo dinámico. Pero la Educación de Calidad en este siglo, lo requiere.

En lo laboral.

La creatividad de un empleado también puede potenciarse dando herramientas novedosas, actualizadas, funcionales. Tiempo atrás, un amigo estaba emocionado porque en su primer trabajo como programador, la empresa simplemente le preguntó qué programas necesitaba. Luego de hacer una lista, la empresa compró los programas sin más preguntas. Esa actitud también fomenta el buen desempeño del trabajador. Y no solo lo aplicamos en el campo informático, toda profesión y oficio tiene a su disposición herramientas que pueden optimizar el trabajo, o cortar alas al desempeño. Las herramientas en este caso son una inversión que mejoran los rendimientos y permiten hacer mejores trabajos en menores tiempos... algo que debería ser muy considerado hoy en día.

No sé si aquellos empresarios a los que vendía electrodomésticos y accesorios siguen en su misma actitud. Espero que no. Pero lo cierto es que si hemos de plantear un futuro más productivo, tanto en la educación como en lo laboral, es muy importante brindar las herramientas necesarias.

Technorati : educación, recursos educativos

Del.icio.us : educación, recursos educativos

Qué es el Bullying

Comparto unas notas de introducción a partir de la web de Colegios Uruguay. Les recomiendo ver el artículo completo y los enlaces que aparecen en: Colegios Uruguay. Guía de Colegios

¿QUÉ ES EL MALTRATO/ BULLYING ENTRE IGUALES? Se considera hostigamiento escolar (bullying) “…toda acción reiterada a través de diferentes formas de acoso u hostigamiento entre dos alumnos o entre un alumno y un grupo de compañeros en el que la víctima está en situación de inferioridad respecto al agresor o los agresores…” Existen varios actores: un agresor, una víctima, un grupo de compañeros (“El bullying es un arte con público”) y los adultos. Si bien es cierto que debemos exigir al colegio la responsabilidad de velar por el bienestar y la seguridad de nuestros hijos, también debemos recordar que la institución educativa se encuentra integrada por tres pilares fundamentales: los alumnos, los educadores y las familias. Los padres, al igual que los educadores, deben participar activa y comprometidamente,  de la vida de la institución, en este caso en particular, tomar conciencia de las características básicas del maltrato entre iguales, para poder identificar esta problemática y tomar medidas asertivas al respecto. Todos debemos tener la total convicción de que el maltrato, cualquiera sea su expresión, es intolerable, injustificable y establece una forma de relación inválida y por tal motivo debe ser erradicada. Por esta razón, trasmitir a nuestros niños y adolescentes valores para la convivencia sin violencia es fundamental. Una de las mayores dificultades es identificar y reconocer las situaciones en las cuales existe esta dinámica de bullying. A menudo este fenómeno pasa desapercibido –por su desconocimiento- o es mal interpretado por los adultos. El bullying entre compañeros puede presentar diversas manifestaciones: desde agresiones físicas a un conjunto de intimidaciones de diferente índole: verbales, psicológicas; sociales. Esto puede darse en forma directa o indirecta, por ejemplo, el “cyberbullying” -mail e Internet- cobra una relevancia importante en este tipo de acoso siendo medios cada vez más utilizados por los  adolescentes para hostigar a sus víctimas a través del anonimato.

Contactos e información donde vayas

Estos días he estado probando algunos servicios para mantener mis contactos sincronizados. Y aunque hay varios, me detuve un buen rato en dos ejemplos, los cuales estoy usando actualmente, y que les recomiendo.

Por un lado Viadeo.

Ya lo venía usando hace algún tiempo. Permite administrar contactos con todos sus registros. Además, actualmente permite acceder a una interfaz muy interesante en la que puedes recibir sugerencias, leer noticias de tus contactos (sincroniza publicaciones en diversos sitios de social media) y también usarlo como fuente de noticias.

Ofrece unos cuantos extras, y lo que me resulta muy provechoso: ofrece aplicaciones para IPhone, Android, Windows Phone 7, Palm y próximamente BlackBerry. Este detalle viene muy bien, ya que podemos llevar nuestros datos en el bolsillo y mantenernos conectados.

Gist.

De la mano de BlackBerry nos llega Gist. Este servicio que combina la gestión de datos de contactos, con compañías y redes sociales. En un mismo entorno podemos interactuar con todos los detalles de contacto de las personas que aparecen en nuestra lista de contacto. Con una orientación dirigida a negocios, permite crear eventos, gestionar notas, coordinar citas/reuniones, convertir empresas y mucho más. Todo en un entorno muy agradable, ágil e inteligente.

Al igual que en el caso anterior, ofrece soporte para dispositivos móviles. Estos días lo he estado usando en mi Android, y resulta muy interesante.

Algo que destaco, es que me puedo concentrar en cada contacto, para ver qué hay de nuevo sobre dicha persona. Teniendo en cuenta que el servicio agiliza enormemente la presentación de cuentas que cada usuario posée, uno solo tiene que confirmar con un clic qué cuentas sociales y herramientas de comunicación desea realizar seguimiento, luego Gist rastrea automáticamente todos los feeds. Muy recomendable!

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La vida va en movimiento, y muchas veces nuestra computadora no está cerca, pero sí algún dispositivo móvil que nos puede auxiliar. Internet nos permite estar en contacto en cualquier lugar, y aplicaciones de este tipo son ideales para no perder contacto en momentos realmente importantes.