Enseñar... con sencillez
Es admirable tomar nota de los conocimientos de una persona. Si dicha persona está al frente de una clase, su riqueza de conocimientos será un gran alimento para el grupo. Y sin embargo, admiro a docentes (y cualquier tipo de persona) que aun teniendo envidiables conociemientos sobre su campo, son capaces de transmitir sus pensamientos, sus enseñanzas, con sencillez y practicidad.
Existen desafíos en la labor de un docente, en este tema también. Poder llegar a todos sus estudiantes, teniendo en cuenta las diferentes maneras que cada uno de ellos prefiere (conciente o inconcientemente). Me he sorprendido muchas veces dando una explicación que considero simple, pero algunos alumnos a quienes agradezco, comentan no haber entendido. En esos momentos, me doy cuenta que es necesario plantear y replantear nuestras explicaciones, métodos de contar la información, ofrecer los ejemplos más prácticos, y los ejercicios más clarificadores.
Recuerdo algunos ítems sobre los cuales alguna vez repasé mi labor, aplicados a la enseñanza. Entre ellos:
- Contar historias
- Usar materiales que los estudiantes puedan palpar, ver, oír... dependiendo de la asignatura
- Hacer todas las preguntas necesarias (obtenemos buena información de cuanto han comprendido nuestros estudiantes).
- tomar nota de las preferencias de nuestros estudiantes.
Sobre este último punto, algunas plataformas educativas ofrecen la opción de que los estudiantes marquen en su perfil sus preferencias en el desarrollo de su aprendizaje. Esta posibilidad no debería ser tomada simplemente como una funcionalidad adicional de la plataforma, sino que podemos usarla como recurso para ofrecer distintos canales y posibilidades de plantear un mismo tema.
Sin duda, puede significar un gran desafío tomar en cuenta esto, más si enseñamos a grupos numerosos de estudiantes. En todo caso, el planteamiento de las clases siempre podrá estar orientado de manera simplificada. Y no hablo precisamente de rebajar la calidad de contenidos. Se puede enseñar un tema con información realmente consistente, usando técnicas que simplifiquen la comprensión. La práctica y nuestras habilidades puestas a prueba han de ayudar al fin de cuentas.
[Nota: doy clases principalmente a grupos de estudiantes de 12 y 13 años, en Uruguay sería primero y segundo de enseñanza media. A medida que el estudiante avanza en sus cursos, evidentemente tendrá que ser capaz de abordar materias y conocimientos de manera más dedicada, y a veces no siempre demasiado simplificada]
Clases movidas
He estado tomando nota mental de un grupo particular que comenzó este año. Un grupo de estudiantes de 12 años, muy explosivo, muy dinámico, que participan de una manera que despiertan mi admiración.
Pocas veces me tocan grupos que son tan, tan dispuestos a contribuír de una manera tan notable al desarrollo de las clases. Incluso sin pedir nada, hay quienes están permanentemente buscando información sobre el tema que estamos dando en clase para compartir con los demás compañeros, o pasando los deberes por sus Redes sociales para quienes no pudieron asistir. ¡Genial!
La etapa de inicio de secundaria supone un gran cambio para muchos, y a veces nos vemos en la necesidad de dar tiempo, de apoyar de manera extra a los estudiantes, de orientarlos más de lo supuesto. Estoy muy contento de apreciar como en este caso en particular, gran parte del trabajo, la que implica integración, voluntad para trabajar, trazar redes, relacionarse, participar, arriesgar, explorar...... ya está casi resuelta.
Sin dudas, tendré experiencias para contar muy pronto sobre este grupo.
Aunque no hemos definido el nombre del equipo, manejamos algunos que no publicaré todavía. Pero sí tenemos muy claro cual es nuestro trabajo: gestionar contenidos (principalmente multimedia) para aprovechamiento de los demás estudiantes.
Perseguimos varios objetivos relacionados:
- Crear contenido para los varios recursos web que el instituto administra (blogs, wiki, biblioteca digital, etc).
- Preparar videos y grabaciones de audio para crear streaming y contenidos de descarga.
- Realizar publicaciones de interés para los estudiantes, profesores y padres.
- Incentivar el uso de los distintos recursos creados.
- Ser un nexo entre profesores y estudiantes para abordar inquietudes y necesidades.
- Trabajar en materiales internos del instituto.
- Promover técnicas y metodologías oportunas.
Bases para el relacionamiento en clase
Bases para relacionamiento en clase
En los próximos días comienzo un nuevo año de clases. Me he tomado estos días para tomar nota de algunas cosas a tener en cuenta, como cada año anterior. También a repasar artículos de colegas y de sitios académicos.
Las primeras clases son como la primera impresión que nos llevamos de una persona. Una mala impresión puede perjudicar gran parte de un curso para algunos estudiantes, y en el sentido contrario, también perjudicar las apreciaciones que un profesor pueda tener de algunos de sus estudiantes. Por eso es un buen comienzo plantear las primeras clases con buena planificación.
Correcta presentación del profesor y el curso.
Si es la primera vez que estamos ante un grupo de alumnos, aunque estos nos conozcan por vernos en el colegio, hacemos bien en presentar apropiadamente. Sería bueno que nuestros estudiantes puedan saber lo siguiente al terminar la primer jornada:
- El nombre del profesor
- la materia que dictamos y de que trata
- como se desarrollará el programa del año.
- como pensamos evaluar el desempeño y trabajos de los estudiantes.
- como se planteara la dinámica de clase.
- etc.
En estas primeras clases, además, podemos encarar el reto de demostrar nuestra persona ante el grupo. Como en todas las facetas de la vida los extremos no son favorables, así pues, en clase no es apropiado transmitir ni una personalidad demasiado despreocupada, así como tampoco dar la impresión de ser una muralla o barrera infranqueable.
Materiales disponibles.
Preparar y presentar a la clase una lista completa de materiales y recursos disponibles para el año y que los estudiantes tengan una copia a mano es un buen comienzo para apoyar la dinámica planificada de las futuras clases.
También es importante contar con diversas opciones para que los estudiantes puedan evaluar cuales aplican a sus circunstancias. Por ejemplo, en mí materia (informática) los estudiantes cuentan con wikis y espacios de trabajo y consulta variados, pero también pueden acceder a materiales impresos, así como sitios de otros profesores que pueden series útiles.
Familiarizarse con el alumno.
En lo personal aquí esta una de mis mayores dificultades: aprender el nombre de mis alumnos. Una tarea que no es fácil, pero habla mucho de nuestro interés en cada uno de ellos. Muchos estudiantes pierden totalmente el interés cuando se dan cuenta que el profesor ni siquiera recuerda su nombre.
También se puede intentar tener un buen panorama de las posibilidades de cada uno de los estudiantes. Pero, ¿cómo lograrlo? Esto me ha sido útil en mí caso:
- colocar mí nombre en una tarjeta en el excritorio, y pedir a los alumnos que hagan lo mismo con sus nombres, en los suyos.
- armar una lista con todos los estudiantes y repararía mucho durante los primeros días de clase.
- hacer un pequeño diagrama para englobar algunas características de cuantos estudiantes podamos.
- tener buen sentido del humor y saber reconocer nuestras limitaciones: suelo reiré con mis estudiantes cuando confundo sus nombres, y admito sinceramente mí problema en casos evidentes.
Cuando una primer clase se disfruta, y se dan correctas condiciones y un buen ambiente, es muy probable que podamos mantener encendida la atención e interés de todos. Hasta se hace mas fácil resolver conflictos futuros. Ser abordable, mantener una puerta abierta a la comunicación, ser claros y específicos y demostrar correcto respeto son aspectos clave para comenzar con el pie derecho.
A quienes comienzan un nuevo año de clases, como yo, les deseo el mejor de los éxitos.
¿Hablar o escuchar? Dialogando con alumnos.
- Generemos un buen ambiente en clase, para que los alumnos se sientan motivados naturalmente a dar su opinión.
- Escuchemos con paciencia a nuestros estudiantes, sin cortar sus comentarios.
- Aprendamos a escuchar entre líneas, todo aquello que no se dice directamente.
- No derrumbemos sus argumentos directamente. Incluso cuando dan una opinión que pueda estar equivocada sobre un tema, es importante que ellos mismos lleguen a la conclusión correcta. Podemos ayudarlos a encontrar esa conclusión, pero decir NO solo logrará que la próxima vez los alumnos no den su comentario.
- Usemos preguntas frecuentemente, ayudemos a razonar conocimientos, no implantarlos.
- Busquemos momentos informales para charlar con nuestros estudiantes. Les generará confianza para conversaciones en clase.
- Hablemos en términos que sean comprendidos por todos nuestros estudiantes, y a un ritmo apropiado.
Seduzca a sus clientes
Recuerdo con cierta gracia la primera vez que una disertante comentó:
"Hay que seducir a los clientes".
Muchas cosas parecen obvias, muchas se han dicho y muchas se dirán. La cuestión en la que he estado meditando estos días tiene que ver con la manera en que esa frase se pone en práctica en la realidad, en cualquier empresa con trato al público.
Soy de esos clientes que prefiero caminar un poco más (y hasta pagar un precio ligeramente mayor) para hacer las compras en un lugar que me atiendan bien. Todos sabemos que una sonrisa es uno de los primeros gestos que apreciamos de parte de quien nos atiende. La amabilidad, paciencia, respeto son cualidades que se valoran mucho, conciente o inconcientemente. Y sin embargo, aunque se gastan grandes sumas de dinero en capacitar a empleados que atienden el público, se escribe mucho sobre el tema, etc, y en la línea final (como tantas veces) nos encontramos con que la premisa inicial, de la cual penden todas estas cualidades, se la han olvidado.
Casos.
Hace pocos días, compramos nuestros boletos para un corto viaje. La amabilidad de la vendedora solo duró un par de segundos, hasta que planteó una observación en negativo en relación a no disponer asientos en determinado ómnibus. Ante nuestra duda y posterior consulta, fue muy evidente su malestar y el resto de la reserva la atención fue realmente áspera. Evidentemente, este es el ejemplo que no debemos imitar. ¿Cuánta gente puede llegar a conocer este detalle, incluyendo el lugar de compra, y preferir no visitar dicho lugar?
El supermercado donde compro usualmente, dispone de sistema de fidelización de clientes, mediante el uso de una tarjeta de puntos. Como en estos casos, el nombre del cliente aparece impreso en el ticket de compra. La mayoría del personal de línea de caja es lo suficientemente amable y correcto en forma constante... pero tal vez en ese detalle del ticket se podría hacer más.
¿Podría haber casos en los que la persona que nos atiende nos dé las gracias o salude al final de la compra usando nuestro nombre? Conozco experiencias de personas que sienten una relación especial muy placentera cuando en una firma se comunican directamente con su nombre... incluso en un tono familiar (dentro de las posibilidades y conforme sea de buen gusto en el lugar donde se viva).
Todos reaccionamos más favorablemente cuando se usa nuestro nombre personal, mucho más que cuando se nos trata de manera impersonal.
Por supuesto, existen maneras de seducir al cliente que son básicas, como el detalle dicho anteriormente de la sonrisa, de la buena educación, etc. Para ello hemos de aprender a cultivar ciertas cualidades personales:
- Saber hablar correctamente.
- Mirar a los ojos de la persona (cuando es apropiado en donde vivimos)
- Saludar con educación
- Ser pacientes.
- Expresar correctamente nuestras respuestas
- Demostrar por nuestra expresión, que queremos dar a nuestro cliente una experiencia favorable.
Seguro hay muchos puntos y detalles para comentar sobre este tema. ¿Los compartirías? Te escucho aquí, o en mi perfil de twitter.
Twitter amigable: promoviendo comunicaciones
Twitter se ha planteado como una herramienta muy versátil en las comunicaciones de estos últimos años. Es rápida, llega a un gran público, es popular, es ágil de mantener. Por eso muchos comunicadores, profesionales, periodistas, etc. lo emplean para difundir su mensaje. Pero como sabemos, está basada en mensajes de 140 caracteres como máximo, lo que plantea buena planificación para decir lo correcto. Además, muchos sienten la tentación de caer en formas incorrectas de comunicar a través de esta red.
Comunicación amigable.
Ante todo, hay que tener en cuenta que en las redes sociales mantenemos las mismas conductas sociales y la educación que aprendemos en la vida cotidiana. Muchos asumen que las redes sociales permiten ser nuestra vía de escape para decir cosas que no diríamos en persona. Y no es así.
Twitter es también conversacional. No debemos olvidar esto. Quienes usan Twitter han de esperar retorno de parte de sus followers. Pero deben estar dispuestos a mantener la conversación siempre que sea posible. Por supuesto, es un desafío en el caso de ciertas personas con muchos seguidores, pero el esfuerzo (razonable) es importante. A nadie le gusta comentar algo y no recibir respuesta. Cultivar un correcto balance entre lo que escribimos, atender respuestas de nuestros seguidores, ofrecer y promover retweets, provoca una eficiencia destacada en nuestra comunicación. Por sobre todo, un estilo conversacional rompe los muros del formalismo, hace más humana la comunicación y atrae el interés de quienes nos siguen.
¿Podemos ofrecer un servicio, producto, promover una marca teniendo en cuenta esto? Por supuesto. Abundan ejemplos de quienes usan Twitter con simpleza, manteniendo un tono conversacional y amable al tiempo que dirigen a su público hacia lo que desean mostrar. Profesionales que cuentan historias relacionadas a su profesión, organizaciones que explican actividades, periodistas que anticipan noticias o discuten temas en la red.
  | Ejemplos de cómo atraer la atención a una noticia en Twitter. En estos se tiene en cuenta un objetivo, como escuchar un programa, o ver un canal determinado. Plantear una invitación a un tema de interés al público que nos sigue, genera una respuesta positiva de parte de estos. |
La planificación es importante.
El tiempo no nos sobra. Quizá ahí esté uno de los puntos fuertes de Twitter: comunicar en pocos segundos. Esto hace que nuestra planificación de lo que queremos comunicar sea precisa. Algo que podemos tener en cuenta:
- Plantear una pregunta que despierte interés en un tema
- Comentar una noticia que enfoque la atención a un enlace
- Dar una breve descripción de un contenido en internet (o lugar físico) al que queremos dirigir.
También es bueno preguntarnos cuál es nuestro objetivo, cual es la idea central de nuestro mensaje, a qué público va dirigido. Por supuesto, si contamos con el tiempo necesario, podemos seguir usando otros tweets para desarrollar una comunicación fluída, "conversar", demostrar que somos personas, y no maquinitas de enviar mensajes. Contar historias es importante también.
Comunicaciones frías: van al fracaso
Usar Twitter solo como un feed de noticias, esperando que este funcione de modo automático, sin tomar nota de lo que nuestros seguidores opinan, es una actitud que nos llevará al fracaso de nuestra comunicación, además de hacernos perder nuestro tiempo. Olvidarnos que somos personas en la red, puede provocar lo anterior. En general, nos sentimos atraídos por las buenas costumbres de quienes nos rodean. Tener presente eso nos ayudará a atender nuestra forma de comunicar.
